Questions techniques

Ma lampe avec module LED intégré ne fonctionne plus, que faire maintenant ?

Vérifiez l'alimentation électrique : vérifiez en toute sécurité s'il y a de la tension au point de connexion. S'il n'y a pas de tension, ce problème doit d'abord être résolu. Contactez un électricien certifié pour obtenir de l'aide.
Vérifiez les paramètres de la lampe : s'il y a de la tension, assurez-vous que la lampe est allumée et qu'elle n'est pas réglée sur le niveau de gradation le plus bas (si elle est réglable). Contactez-nous pour obtenir de l'aide
si le luminaire ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de contacter un centre de service près de chez vous.

Ma lampe avec une source lumineuse remplaçable ne fonctionne plus, que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord si la source lumineuse fonctionne toujours en la testant dans un autre luminaire. Si la source lumineuse fonctionne bien, passez à l'étape 2.
Check the power supply: Safely verify if there is voltage at the connection point. If there's no voltage, this issue needs to be resolved first. Contact a certified electrician for assistance.
Si la tension est présente au point de connexion et que la source lumineuse fonctionne, vérifiez également si la lampe est réglée sur un niveau d'intensité atténué (si possible).
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, nous vous recommandons de contacter un centre de service près de chez vous.

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Ma vieille lampe peut-elle encore être réparée ?

Chaque produit a une valeur économique, il est donc très probable que votre ancienne lampe puisse être réparée. Vous pouvez décider vous-même si les coûts sont acceptables pour une ancienne lampe. Voici deux options :

Vous pouvez renvoyer la lampe à Steinhauer, mais cela doit toujours se faire par l'intermédiaire d'un point de service. Tenez compte des frais de transport doubles du point de service au fabricant et retour, des frais d'emballage, des frais de réparation et des frais de matériel. Cela peut vite s'élever à plus de 120,00 €.
Le point de service peut être en mesure et disposé à réparer la lampe lui-même. Vous pouvez négocier les coûts et le temps de réparation directement avec le point de service.

La couleur de la lumière de ma lampe semble beaucoup plus blanche ou plus jaune que lorsque je l'ai achetée, pourquoi ?

Plusieurs de nos produits permettent de régler la couleur de la lumière. Le fonctionnement dépend du modèle. Voici quelques options :

Dim to Warm : Appuyez sur le bouton du variateur et la lampe s'allumera ou s'atténuera. Simultanément, la couleur de la lumière change.
Lampe à couleur de lumière réglable : appuyez deux fois sur le bouton du variateur et maintenez-le enfoncé une deuxième fois. La couleur de la lumière devient automatiquement plus blanche ou plus jaune. Relâchez le bouton une fois que la couleur de lumière souhaitée est atteinte et ne touchez pas le bouton pendant 30 secondes. La lampe se verrouille alors sur cette couleur de lumière et s'atténue ensuite dans cette couleur.

Boutons multiples : certaines lampes ont plusieurs boutons, un pour la gradation et un pour le réglage de la couleur de la lumière. Il existe différents noms pour cette fonction.

En cas de doute, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Ma lampe devient très chaude, est-ce normal ?

Auparavant, nous utilisions des ampoules halogènes et à incandescence, qui devenaient très chaudes. La conception de ces lampes devait tenir compte du fait que tous les matériaux utilisés pouvaient résister à la chaleur. Aujourd'hui, nous utilisons principalement des lampes LED, qui peuvent également devenir assez chaudes. La règle générale est qu'une lampe LED ne doit jamais chauffer plus de 70 degrés Celsius. Pour votre information, cette température est très chaude au toucher. Une lampe LED qui dépasse 70 degrés aura une durée de vie plus courte.

Il est donc normal que les lampes deviennent chaudes. Si vous êtes préoccupé par la chaleur de votre lampe, veuillez contacter notre service client ou vous rendre dans l'un de nos points de vente.

Comment puis-je régler l'intensité lumineuse de ma lampe ?

La plupart de nos luminaires sont équipés de variateurs intégrés, qui peuvent être contrôlés à l'aide des boutons situés sur le luminaire. Ces boutons fonctionnent généralement comme suit :

Appuyez brièvement sur le bouton pour allumer ou éteindre la lampe.
Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pour augmenter ou diminuer la luminosité.

Si votre lampe n'a pas de variateur intégré, il est souvent possible de régler l'intensité lumineuse à l'aide d'un variateur externe. Pour obtenir des conseils sur le variateur externe adapté à votre luminaire, veuillez vous adresser à nos points de service ou de vente.

Attention : si une lampe est équipée d'un variateur intégré, il n'est généralement pas possible de la régler à l'aide d'un variateur externe.

Comment nettoyer ma lampe ?

Pour nettoyer votre lampe, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes en fonction du type de saleté :

Poussière : il est préférable d'utiliser un chiffon sec pour retirer délicatement la poussière de la lampe. C'est le moyen le plus sûr et le plus simple de garder votre lampe propre.
Tâches de graisse : si la lampe présente des taches de graisse ou des taches tenaces, vous pouvez utiliser un chiffon légèrement humidifié avec de l'eau tiède et une petite quantité de savon doux (comme du savon vert). Essuyez délicatement la saleté, puis séchez soigneusement la lampe avec un chiffon propre.

Remarque : évitez d'utiliser des nettoyants chimiques car ils peuvent endommager la lampe. Pour des raisons de sécurité, assurez-vous que la lampe est éteinte et refroidie avant de commencer à la nettoyer.

L'éclairage Steinhauer est-il conforme aux directives GPRS ?

Steinhauer est conforme aux directives GPRS, téléchargez une déclaration signée ici

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