Je souhaite retourner ma commande. Quelle est votre politique de retour et comment puis-je la retourner ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si vous souhaitez conserver l'article.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à retouren@steinhauer.nl et indiquer votre nom et vos coordonnées, le numéro de commande, le numéro d'article et le motif du retour. Après avoir effectué les étapes, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour, ainsi que les étiquettes de retour sous forme de fichier PDF en pièce jointe.

Les frais de retour en dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne sont de 25 € par étiquette. Vous n'avez rien à payer à l'avance pour votre retour, car les étiquettes d'expédition sont déjà prépayées ; les frais de retour standard de 25 euros (politique de retour durable) seront déduits de votre remboursement.

Pour savoir pourquoi Steinhauer facture des frais de retour, nous vous expliquons la politique de retour durable

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Après avoir reçu la confirmation de commande, vous ne pouvez annuler la commande qu'en contactant notre service client.

Plus tôt vous nous contactez, plus il y a de chances que nous puissions annuler la commande sans frais.

Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez toujours retourner la marchandise. Veuillez noter que des frais de retour s'appliqueront.

Pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles Steinhauer facture des frais de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour durable.

Des règles différentes s'appliquent aux revendeurs de nos produits. Pour obtenir une explication de ces règles, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons votre argent. Cela se produit généralement dans les 4 jours ouvrables.

Si vous avez rallongé le cordon, percé un trou dans le plafond ou apporté d'autres modifications à la lampe, nous ne pouvons pas accepter le produit pour retour. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez contacter notre service client. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter le comité des litiges ou votre assureur juridique.