Technische Fragen

1. Überprüfen Sie die Stromversorgung: Stellen Sie sicher, dass an der Anschlussstelle Spannung anliegt. Wenn keine Spannung vorhanden ist, muss dieses Problem zuerst behoben werden. Kontaktieren Sie dazu einen zugelassenen Elektriker.
2. Überprüfen Sie die Lampeneinstellungen: Falls Spannung vorhanden ist, prüfen Sie, ob die Lampe eingeschaltet ist und nicht auf der niedrigsten Dimmstufe steht (falls die Lampe dimmbar ist).
3. Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung: Wenn das Leuchten immer noch nicht funktioniert, empfehlen wir, sich an eine Service-Stelle in Ihrer Nähe zu wenden.

1. Überprüfen Sie zuerst, ob die Lichtquelle noch funktioniert, indem Sie sie in einem anderen Lampengehäuse testen. Funktioniert die Lichtquelle gut, gehen Sie weiter zu Schritt 2.
2. Überprüfen Sie die Stromversorgung: Stellen Sie auf sichere Weise fest, ob an der Anschlussstelle Spannung vorhanden ist. Wenn keine Spannung vorhanden ist, muss dieses Problem zuerst gelöst werden. Kontaktieren Sie dafür einen zugelassenen Elektriker.
3. Wenn an der Anschlussstelle Spannung vorhanden ist und die Lichtquelle funktioniert, überprüfen Sie, ob die Lampe auf einer gedimmten Stufe steht (falls möglich).
4. Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, empfehlen wir Ihnen, sich an eine Service-Stelle in Ihrer Nähe zu wenden.

Jedes Produkt hat einen wirtschaftlichen Wert, daher ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre alte Lampe repariert werden kann. Ob die Kosten für eine alte Lampe akzeptabel sind, können Sie selbst entscheiden. Hier sind 2 Optionen:

1. Sie können die Lampe an Steinhauer zurücksenden, dies erfolgt immer über einen Servicepunkt. Beachten Sie dabei die doppelten Transportkosten vom Servicepunkt zum Hersteller und zurück, Verpackungskosten, Reparaturkosten und Materialkosten. Dies kann schnell mehr als 120,00 € kosten.

2. Der Servicepunkt kann und möchte möglicherweise die Lampe selbst reparieren. Die Kosten und Reparaturzeit können Sie direkt mit dem Servicepunkt abstimmen.

Bei vielen unserer Produkte kann man die Lichtfarbe anpassen. Wie dies funktioniert, hängt vom Modell ab. Hier sind ein paar Optionen:

• Dim to Warm: Drücken Sie die Dimmertaste und die Lampe wird heller oder dunkler. Gleichzeitig ändert sich die Lichtfarbe.

• Lichtfarbe einstellbare Lampe: Drücken Sie die Dimmertaste zweimal und halten Sie sie beim zweiten Mal gedrückt. Die Lichtfarbe wird automatisch weißer oder gelber. Lassen Sie die Taste los, sobald die gewünschte Lichtfarbe erreicht ist, und berühren Sie die Taste für 30 Sekunden nicht. Die Lampe speichert dann diese Lichtfarbe und ist anschließend dimmbar in dieser Farbe.

• Mehrere Tasten: Manche Lampen verfügen über mehrere Tasten, eine zum Dimmen und eine für die Einstellung der Lichtfarbe. Es gibt verschiedene Bezeichnungen für diese Funktion.

Kommen Sie nicht weiter? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Früher hatten wir Halogenlampen und Glühlampen. Diese Lampen wurden sehr warm, so warm, dass bei der Konstruktion berücksichtigt werden musste, dass alle verwendeten Materialien dieser Hitze standhalten konnten. Heutzutage verwenden wir fast ausschließlich LED-Lampen. Auch diese Lichtquellen können ziemlich warm werden. Die Regel ist, dass sie niemals wärmer als 70 Grad Celsius werden dürfen. Zur Information: Diese Temperatur ist fast nicht zu berühren, so warm / heiß fühlt sie sich an. Eine LED, die wärmer als 70 Grad wird, hat eine kürzere Lebensdauer.

Es stimmt also, dass Lampen warm werden können. Wenn Sie sich unsicher fühlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder ein Verkaufsgeschäft.

Viele unserer Leuchten sind mit eingebauten Dimmern ausgestattet, die über Tasten an der Leuchte bedient werden können. Die Funktionsweise dieser Tasten ist häufig wie folgt:

• Drücken Sie die Taste kurz, um die Lampe ein- oder auszuschalten.
• Halten Sie die Taste gedrückt, um die Lichtintensität zu erhöhen oder zu verringern.

Wenn Ihre Lampe keinen eingebauten Dimmer hat, kann sie oft mit einem externen Dimmer gedimmt werden. Für Beratung, welcher externe Dimmer zu welcher Leuchte passt, verweisen wir Sie auf unsere Service- oder Verkaufsstellen.

Bitte beachten Sie: Wenn eine Lampe mit einem integrierten Dimmer ausgestattet ist, ist es in der Regel nicht möglich, diese Lampe mit einem externen Dimmer zu dimmen.

Für die Reinigung Ihrer Lampe können Sie je nach Art der Verschmutzung folgende Methoden verwenden:

• Staub: Verwenden Sie am besten ein trockenes Staubtuch, um vorsichtig den Staub von der Lampe zu entfernen. Dies ist die sicherste und einfachste Methode, um Ihre Lampe sauber zu halten.

• Fettflecken: Falls Fett oder hartnäckiger Schmutz auf der Lampe ist, können Sie einen leicht angefeuchteten Lappen mit lauwarmem Wasser und einem kleinen Spritzer grüner Seife verwenden. Wischen Sie den Schmutz vorsichtig ab und trocknen Sie die Lampe anschließend gründlich mit einem sauberen Tuch ab.

Bitte beachten Sie: Verwenden Sie keine chemischen Reinigungsmittel, da diese die Lampe beschädigen könnten. Aus Sicherheitsgründen stellen Sie sicher, dass die Lampe ausgeschaltet und abgekühlt ist, bevor Sie mit der Reinigung beginnen.

Steinhauer hält sich an die GPRS-Richtlinien, eine unterschriebene Erklärung können Sie hier herunterladen